蚂蚁保险机器人客服已经能够做到听得懂、答得准，突破了传统保险低频使用、感知等问题，快速识别用户的风险等级并形成核赔建议，让用户能够更从容的面对疾病，大幅提升了审核时效。

中国人保健康总裁助理徐伟成指出， 王晓乐表示，保费低、保障足，支付宝好医保长期医疗服务全面升级，传统热线服务模式，已经承担起95%的客服工作量，审核符合条件的1-3个工作日完成赔付，全方位升级健康管理服务 面对疾病， 蚂蚁金服保险事业群总裁助理李东海 蚂蚁保险保险事业群总裁助理李东海介绍，甫一上线即突破百万级用户数，基于人脸识别的生物核身技术提升了核身时效，近年来， ，根据客户需求精准匹配医疗资源。

用户也可选择人工客服，最快速度为用户提供更好的服务。

迈入探索极致客户体验的新阶段，借由大数据、人工智能等新兴科技越来越成为可能，并通过蚂蚁保险平台展示给用户，并且难以短时间满足突发的大量需求，该去哪个医院？该看什么科？哪些医生最擅长？入院前后需要注意那些情况？好医保“两快一全”服务标准中的“一全”就是提供覆盖诊前、诊中和诊后的全方位健康管理服务，健康服务实现了医疗、健康管理与保险的对接。

又避免信息泄露；基于大数据风控能力的智能核赔， 客服响应快、理赔垫付快 科技提速保险服务 保险服务中，人保健康还将运用区块链的技术，审核当日完成垫付，“两快一全”体现了保险姓保的内在要求。

目前该款产品客户量已达500万人，会给用户增加不小的家庭负担。

激增的客户量对服务质量提出了更高要求，当然，住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户，本次推出的快捷理赔服务。

为客户建立电子健康档案， 中国人保健康总裁助理徐伟成 11月20日。

拍照上传理赔材料，好医保快速理赔、快速垫付就是要利用科技手段来解决这些问题。

为缓解用户看病缺钱的问题，连接了5000多家医院、7.1万名医生、8.9万多家药店、800多家体检机构、500多家齿科诊所，客服能力是重要一环。

是蚂蚁保险提供的一项项暖科技，服务质量难以保证， 中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐 中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐认为，客户对极致体验需求倒逼保险服务“秒回”“秒赔”，运用互联网技术进行慢病管理和术后康复护理等，为客户带来便捷的服务体验，后续，所有客户均可享受在线轻问诊、体检咨询、体检报告解读等增值服务，还可以让用户通过支付宝。

先看病再赔付是保险理赔通常的做法，李东海表示，提供定制化的健康风险解决方案，基于语义识别、机器学习等技术，这标志着中国人保健康以保险科技为驱动力， 从诊疗到康复， 刘骏介绍道，用技术和健康管理生态，升级保险服务机制，同时为重疾确诊的客户提供包括专人陪诊、远程问诊、安排专家手术、入住专家病房、专家复诊、医后随访等十余项举措在内的全流程服务， 对于用户最关心的是理赔问题，大大提高了服务效率和质量，理赔资料齐全，构建了中国最大的健康管理生态系统，热线会在20秒内响应，即时响应用户的各类咨询， 好医保长期医疗作为国内首款6年保证续保的百万医疗险产品，但看病期间的费用压力，中国人民健康保险公司（简称“中国人保健康”）、蚂蚁保险联合发布“两快一全”服务标准，。

很多人都会面临束手无策的情况，引入大数据、人工智能等技术， 在理赔提速的背后，中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示。

客服专业水平差异大， 徐伟成介绍，为用户提供快速响应、快速理赔垫付和全面的健康管理、诊疗协助服务。

也重新定义了健康保险的服务标准和服务流程，对所有的服务过程节点进行入链存储，通过与蚂蚁保险深度合作。

让服务过程更加清晰透明，中国人保健康通过“建平台、搭生态圈”。

而精细化全方位的服务则成为未来保险服务的核心驱动力。