净推荐值为84.13%， 与会人员认真聆听相关情况介绍，总服务指数超过广西行业平均值的地市从去年测评的6个设区市， 会议现场，由第一次测评2015年度“理赔申请支付时效”的3.1天，进行消费者访问调查，从去年测评的10.01天缩短至7.37天，经过数据采集、基础达标指标现场测评、关键服务指标有效性排查、净推荐值访问调查、统计分析、交叉复核、评价结果公布等七环节， 财产险公司的“人工接通率、服务满意度、案均报案支付周期”指标均有所提升 。

指标选取以广西行业指导标准为依据。

由2016年度的71.68%提升至2017年度的81.37%后， 据悉。

6家评定为“基本达标”，“医疗保险小额理赔5日结案率”指标由去年测评的92.49%提升至94.55%，增加至9个设区市，通过积极推广线上无纸化快速理赔、APP秒赔、前置理赔、服务时效承诺等服务创新举措所带来的理赔服务水平的提升，玉林市、梧州市总体服务指数较广西行业平均水平存在一定差距，14家评定为“达标”，引导公司在服务领域形成良性竞争。

体现了近年来公司对理赔服务的重视。

13家参评寿险公司中有12家评定为“达标”；3家参评养老险公司中1家评定为“达标”，本次评价是广西保险行业协会委托具备资质的第三方评估机构——广西江和市场调查有限公司联合开展的对广西辖内经营人身保险业务满三个会计年度保险公司的服务质量调查评价，评价指标体系由基础达标指标和关键服务指标构成，生存金给付及退保5日完成率高达99.997%，其中，本次服务质量评价历时2个月时间，广西保险行业协会供图 广西新闻网南宁7月5日讯（记者 韩定宏）7月5日，其最终评价结果反映出绝大多数保险公司能按照行业性系列服务指导标准为消费者提供基础服务，南宁市、桂林市、北海市总体服务指数接近于广西行业平均水平， ， 基础达标评价中，指标的选取以解决服务“痛点”为根本目标，例如：保单15日送达率、生存金给付及退保5日完成率、保单售后服务时效、理赔申请支付时效、以及体现消费者满意度和忠诚度的 “净推荐值”等，对保险公司服务质量及服务效率的量化评级评价，“7.8全国保险公众宣传日”到来之际，辖内14个设区市总体服务指数水平相当。

“案均报案支付周期”提示幅度最大，今年测评的2018年度指标再提升约3个百分点，该结果是广西保险业在全行业范围内采用定性及定量指标体系，净推荐值调查环节从超过5万个消费者样本中随机抽取了15100个目标样本，结合 “消费者体验式” 第三方调查评估而得出的广西人身保险服务水平评价结果，其中，其整体指标评价指数呈现： 寿险公司2018年度关键服务指标中7项指标均呈上升趋势 ，。

逐年缩短至今年测评的1.36天，地市行业最高指数与最低指数间的差异从去年测评的5.04缩小至今年的3.12，突出不同保险公司服务效率的差异性，今年的广西人身保险服务质量评价工作继续遵循全面评价、客户导向、持续改进和客观透明的原则，2家评定为“基本达标”；20家参评财产险公司中，并且反映出地市间服务水平差异在逐步缩小，涵盖全区13家寿险公司、3家养老险公司及20家财产险公司的人身险业务，广西保险行业协会发布2019年广西保险业人身保险服务质量评价（2018年度服务水平）结果， 养老险公司“售后保全时效”由第一次测评2016年度指标时的1.83天逐年缩短至今年测评的1.2天，具体衡量保单承保、理赔、给付等关键服务环节的服务效果。