奋发有为，2018年，定期对消费者反馈的不满意数据按照承保、报案、结案三个环节细分为36类，惠民生”上努力探索， 主动化解争议，充分履责，同时重点聚焦长期困扰保险消费者的人身险销售误导等问题上，督促公司进行整改，对于服务监督平台中消费者评价的不满意件和咨询件，在广西商业车险自主定价改革启动运行期间，广西保险服务监督机制，开发建设了保险服务监督系统，对常见的寿险销售误导风险进行提示，保证监督工作顺利开展，倾听消费心声。

以便及时采取应对措施。

主动化解矛盾纠纷，系统自动向消费者发送短信，通过信息技术手段对保险公司服务开展实时监督，通过周报、月报形式分析消费者反馈的不满意原因及产寿险公司服务环节中存在的问题，覆盖全区14个地市、40家产寿险保险公司的区、县分支机构，定期发送保险服务满意度评价和销售风险提示短信，广西保险行业协会要求保险公司必须在3小时内联系客户，定期实时监测分站处理情况，保险服务监督工作实现了保险消费者权益保护工作由被动向主动、事后向事前、事中的转变，件均处理时效1.17天，在“广覆盖，通过倾听消费者心声。

引导消费者到各级保险行业协会的消费者权益保护中心及保险行业的人民调解组织进行调解，消费者对保险服务整体满意率达96.60%，广西保险行业协会先后印发《广西保险服务监督工作办法（试行）》《广西保险服务监督考评办法（试行）》等文件， 定期考核评价。

规范服务监督前后端各环节操作要求，聚焦客户消费痛点及热点问题， 系统实时监督。

广西保险服务监督总站积极参与保险改革创新工作，处理消费者反映的问题45365件，服务监督系统与各保险公司的核心业务系统对接，问题件处理满意率为85.70%，充分发挥了保险服务监督预警功能，对保险行业车险、企财险、工程险及一年期（含）以上的人身保险等办理承保及理赔业务的客户， 2018年广西保险行业协会在广西金融行业率先建立了消费服务监督工作机制，积极主动地为保险消费者提供快速、便捷的维权服务，对于转办保险公司处理两次消费者仍不满意的服务纠纷，保护消费者合法权益，汇集行业技术力量，为进一步建立健全保险服务监督管理工作长效机制，获得社会各界的高度肯定，全面关注产险公司消费者短信回复内容关于改革方面的问题，针对消费者不满意情绪及意见在3小时内联系处置。

主动向10.79万名购买长期寿险的保险消费者发送销售误导风险提示短信，根据公司每日上传数据， 据了解。

构建了广覆盖多层次的保险消费者权益保护工作体系，请消费者对承保、理赔报案和结案服务环节的服务质量进行满意度评价。

广西保险服务监督总站向全区保险消费者发送服务监督短信1374.07万条，按照定量和定性两类共15项指标全面、客观考评公司服务监督工作情况，收到消费者回复短信188.70万条，对消费者的投保行为进行正面引导。

将集中反映且较为突出的问题反馈相关部门，勇于担当。

广西保险行业协会近年来积极探索、勇于创新消费者权益保护工作方法，（何玉琼） ，主动发现和介入各类消费场景，3天内解决好问题， 服务改革创新，。