自觉践行风险防控主体责任，指导客户正确填单，严格落实监管部门七不准四公开等要求，加强依法合规意识，杜绝侵害消费者财产权的发生， ，有效减少其他客户的等待时间，最大限度地满足客户服务需求，做到收费标准公开化。

准确了解客户的服务需求，加强网点的服务理念， 三、加强合规意识，避免客户在柜面办理业务过程中因填制凭证而延长业务处理时间。

二、加强学习。

严格执行银监部门七不准、四公开深化整治市场乱象等监管要求;做好《中国工商银行服务价目表》解读学习，并以深化市场乱象整治为契机，。

引导全提体人员熟悉了解每项业务品种的业务流程、收费标准、管理办法等内容和要求;加强对中间业务协议收费的规范和管理， 工行济南济阳支行在近期开展了银监局办公室下发的关于七不准、四公开市场乱想等有关规定，及时传达、组织、学习和贯彻监管部门和上级行规章制度，方便客户及时了解查询，强力推进深化整治银行业市场乱象，急客户所急，细化工作措施。

及时回应化解客户业务疑问。

加强规范服务收费管理，引导客户自助办理业务， 一、加强服务理念，高度重视客户反映问题，层层压实责任。