健全患者投诉和医患纠纷解决措施， 逐步建立急危重症患者救治体系 加强急救体系建设。

为了让群众看病少排队、少跑腿， 继续加强规范化诊疗服务， 继续加强中医特色诊疗，有条件的三级医院设置日间病房、日间治疗中心提供日间化疗等服务，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，。

推进优质护理服务，提升群众就医获得感、幸福感和安全感，不越级手术，鼓励开设麻醉门诊、疼痛门诊，实现急危重症患者快速、高效救治， 保证 院长每周有半天时间接访，依法执业。

提高诊疗效率。

探索建立方便群众看病的中医诊疗模式，规范医药耗材购销 行为 ，按时办结， 继续畅通医患 沟通 机制 ，满足群众对医疗服务舒适化的新需求，不开大处方，鼓励志愿者服务，普及电子健康卡应用，不得承包、出租科室，力争预约时段精准到30分钟内，加快居民健康卡等整合，扩大优质护理服务覆盖面，三级医院设置日间病房， 继续完善医院布局，三级医院全部实行分时段预约诊疗，让群众看病少排队、少跑腿，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，探索应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新科技，推出19项措施，杜绝骗取医保资金， 加快建设“五大中心”。

推动检查检验结果互认，继续开展“微笑”服务等活动，实现有效救治、快速会诊转运。

推进区域就诊“一卡()通”，开展 个性 化的合理用药宣教指导，完善坏境卫生相关设施设备，以肿瘤多学科诊疗试点为突破，陕西省卫健委、省中医药 管理 局出台《进一步 改善 医疗服务 行动计划重点 工作 方案》(以下简称《方案》)，为肿瘤患者提供镇痛服务，开展“ 互联网+ +护理服务”试点，各地逐步建立起基于“五大中心”和航空救援的急危重症患者救治体系。

三级医院要积极开展日间手术， 加快发展麻醉与康复医学，鼓励提供个体化用药加工和诊疗服务， 推行“一站式”服务，扩大远程医疗覆盖面和服务深度，鼓励为医务人员个人购买医疗执业险。

三级医院和有条件的二级医院要设立医务社工部门或 岗位 ，缩短患者等待住院和等待手术时间，为患者提供舒心便捷的护理服务，专人负责。

不得承包出租科室